长沙县政务服务中心开展政务大厅上半年窗口综合工作检查

发布日期:2018-07-31 09:08     来源:县政务中心

  为加强对长沙县政务服务大厅窗口工作的管理、提高政务服务质量,迎接国务院大督查,加速推进“最多跑一次”工作,2018年6月15日至7月15日,长沙县政务服务中心组成由党组书记带队,中心分管督查科的副主任任组长的检查组逐一对中心大厅各窗口开展了综合工作检查。检查主要从窗口内部制度建设、党风廉政建设、收费情况、业务运行等四个方面进行,切实解决企业和群众反映突出的办事难,办事慢,多头跑,来回跑等问题。

  结合窗口服务现状、社会关注问题和群众反馈相关情况,中心对照开展自查,共梳理出10个问题。包括窗口内部管理制度不完善、网上办事平台信息更新和公开不及时、办事指南指示不清、卷宗与档案管理标准不一等问题。

  为进一步提升大厅政务服务水平,增强服务能力,提升服务形象,积极推进“最多跑一次”改革,迎接国务院督查,中心将进一步加强大厅管理。第一,加大巡查力度。为巡查人员配备巡查视频记录仪,详细记录窗口工作人员的工作状态;每天除两次固定的巡查外,还将不定期检查上下班、中午就餐情况。第二,畅通投诉渠道。强化行政效能投诉效能处的职能,安排巡查工作人员佩戴标识标牌接受现场投诉,进一步畅通投诉渠道。受理群众投诉后建立台账,坚决处理到位;超出政务中心职权范围的,移交上级有关部门。第三,建立现场应急处理机制。将大厅划分为若干责任区,指定窗口工作人员为责任人,负责本区矛盾纠纷等突发事件的处置和情况上报。第四,加强业务检查及廉政风险管控。每季度由中心督查科牵头,组织对各个窗口业务运行情况进行检查,检查结果作为对各个窗口考核的重要依据。进一步完善窗口管理制度,加强廉政教育宣传,落实廉政纪律要求,加大业务和窗口管理制度检查。第五,修订完善窗口考评细则。对各窗口考核评比机制进行调整,改变原来以考核个人为主的考核机制,激发窗口内部管理活力,以窗口为单位进行考核,窗口考核结果分为三等,与绩效考核奖励挂钩,同时将“两星一能手”(服务明星、管理之星、业务能手)的评比精简为“政务服务之星”评比,适应一窗受理、集成服务改革对窗口工作人员综合素质的要求。

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